寺库平台购物退货难，消费者维权长达 4 个月，北京市互联网法院已介入审理-凯发k8国际

寺库平台购物退货难，消费者维权长达 4 个月，北京市互联网法院已介入审理

新华社北京12月12日电（记者冯松岭）从下单到退货，消费者小米（化名）在知名奢侈品平台“寺库”上维权4个月了。记者调查发现，像小米这样在寺库遭遇“奢侈”维权的消费者还有不少。

11月21日，记者探访寺库北京总部，但曾经热闹的体验店早已冷清，相关电话也无法接听。近日，记者获悉，北京互联网法院介入了一系列涉及消费者针对寺库公司销售合同纠纷提起诉讼的诉讼。记者从北京互联网法院最新消息获悉，相关案件正在审理中。

为什么寺库平台购买的商品退货这么难？

寺库是一个专注于奢侈品购物服务的平台。其官方网站声称“100%正品”。

8月10日，消费者小米在寺库app下单购买某知名品牌女装，客服称“15个工作日内发货”。但直到9月初，小米查看订单，发现该产品仍显示“有货”。

在这种情况下，小米决定申请退款，但留给小米的却是又两周的“审核状态”。由于无法购买或退款，小米拨打了寺库客服热线。此次，客服承诺“正在紧急处理中，我们会反馈并提示您”。又等了两周，小米再次收到同样的回复。从下单到申请退款，小米的维权一直在持续。

“我本来想买奢侈品，但花钱买的是‘奢侈’的维权体验。”小米告诉记者。

此外，记者梳理新华社《国民摄影》的背景线索发现，与小米有类似维权经历的消费者还有不少。

4月9日，孔女士在寺库app上购买了两件商品，共计1173元。截至6月，孔女士仍未收到货，于是申请退款。但客服表示，订单已进入审核阶段，不会以“系统升级”为由退款。此后，寺库客服的回应始终是“我帮你申请”。孔女士的订单仍处于“审核中”状态。另一位消费者刘先生告诉记者，他于4月7日在寺库平台订购了两双运动鞋，价格近5000元。由于货物迟迟未到，他申请退款，也遇到了“审核中”的问题。 ……

记者查询百度贴吧、新浪微博、黑猫投诉、点穗宝等公众平台发现，与“寺库”相关的投诉超过2万条，其中大部分集中在迟发货、迟退款等问题上。 ;在投诉平台“点塑宝”上，寺库在“奢侈品电商”领域投诉量排名第一。大量投诉尚未得到解决，未退款金额从几百元到数万元不等。许多消费者成立了维权团体，但收到退款的却寥寥无几。

寺库平台透支信用如何处理？

“为什么断货了退款这么难？” “钱去哪儿了？”不少网友提出疑问。

11月11日，记者致电寺库官方，就退货难等问题进行采访。客服回应称，需要消费者自行联系平台，将安排相关部门致电回复相关问题。不过，截至发稿，记者尚未收到该平台的回应。

根据客服提供的地址，记者于11月21日驾车前往寺库北京线下体验店进行参观。透过玻璃，只见商厦内空无一人，门前醒目的四库标志也不见踪影。留守保安告诉记者，该公司已于10月下旬搬出，11月10日左右有多批消费者前来维权但未果。随后，保安向记者提供了寺库工作人员预留的名片。记者多次拨打但均被挂断。他还通过名片上的二维码添加了寺库售后企业和个人微信号，但均未获批准。

公开信息显示，其成立于2009年4月，法定代表人为李日学，注册资本1000万元。其凯发k8国际的业务范围包括服装鞋帽、珠宝首饰、日用品等代销。天眼查数据显示，寺库近两年涉及数百起法律诉讼，起因包括销售合同纠纷、租赁纠纷等。合同、网购合同等

中国执行信息公开网显示，寺库公司名下有多条执行信息。天眼查数据显示，对该公司的执法总金额超过766万元。而且，该公司已两次申请破产重组。此外，记者注意到，部分供应商也在“追债”。

11月11日，记者从北京市消协获悉，今年1月至10月，北京市消协共收到有关寺库的投诉3343起。投诉的主要内容是商家延迟发货和退款，且大部分投诉尚未得到解决。

但即便如此，最近的“双11”期间，寺库依然在搞满折大促销，但大部分产品的发货周期却显示为30天，再次引发社会关注。

记者了解到，为了解决寺库公司存在的问题，寺库公司成立了专项调查组。

11月21日，记者获悉，一系列消费者诉寺库公司销售合同纠纷案件已在北京互联网法院审理。记者11月22日致函北京互联网法院采访，11月28日收到回复称，案件仍在审理中。

专家：网购消费者应擦亮眼睛，及时维权

北京天池君泰律师事务所律师张兴认为，寺库平台如果明知自己没有库存或库存不足，仍然在平台上销售商品而无法发货，并在消费者提出要求时故意拖延或拒绝。退款。退款或涉嫌欺诈。

根据消费者权益保护法第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当根据消费者的请求增加对消费者损失的赔偿。增加的补偿金额为消费者购买产品的价格或者消费者接受的金额。三倍的服务费用；追加补偿金额不足五百元的，为五百元。 “寺库不发货、不退款的行为侵犯了消费者的权益，消费者可以依法向消协或市场监管部门投诉，也可以选择报警、上法庭解决问题。”起诉。”张兴说道。

北京市消协秘书长杨晓军表示，北京市消协将继续通过投诉评审、消费者调查、消费者体验、对比实验等方式和手段，持续关注消费者关心的热点难点问题。针对消费者强烈举报，根据具体情况，针对电商平台不公平格式条款等侵权行为，将采取但不限于公益诉讼等方式，维护消费者合法权益。

张星还提醒消费者在网上购物时要擦亮眼睛，选择信誉较好的平台。 （参与采访及撰稿：刘哲）